Întrebări frecvente

• De ce aş alege NAV?
  • Nu am vrea să te obosim cu discursuri sforăitoare despre TCO, ROI, competitivitate şi alţi termeni comerciali. Ceea ce trebuie să reţii este că diferenţa majoră între noi şi majoritatea celorlalţi provideri este că mizăm pe o creştere solidă, nu pe conceptul “money now”. Preferăm să prevenim decât să tratăm, să renunţăm la un client problemă decât să avem o sută de clienţi nemulţumiţi. Pentru că am înţeles că în această industrie compromisurile şi peticirea nu fac decât să prelungească şi să extrapoleze problemele, vrem să continuaţi să fiţi clienţii noştri pentru că vreţi, nu pentru că sunteţi obligaţi de condiţii contractuale. Noi credem în soluţii echilibrate din punctul de vedere al costurilor, al performanţei şi al stabilităţii, înţelegând echilibrul dintre cele trei componente şi luând astfel decizii strategice corecte.

• Am o problemă, cum vă pot contacta?
  • Singurul inconvenient care poate să apară în dezvoltarea unei afinităţi între un anumit client şi un anumit coleg este constituit de situaţiile în care clientul are o problemă de rezolvat şi încearcă să îl contacteze pe colegul nostru care se află în concediu. De aceea considerăm că toate cererile trebuiesc trimise către departamentul tehnic sau către departamentul comercial, urmând ca fiecare dintre ele să fie preluate de o persoană disponibilă. În cazul unor incidente sau cereri de natură tehnică trebuie să deschizi un tichet de suport fie din contul tău de client din secţiunea Suport > Tichete, sau poţi trimite un email către adresa support [at] nav [dot] ro, folosind contul de email declarat la înregistrarea pe site-ul NAV (https://client.ro). Pentru întrebări de natură comercială ne poţi scrie la adresa office [at] nav [dot] ro sau ne poţi suna la 021-655-5555.

• Găzduire shared, server dedicat sau VPS?
  • Pentru un site simplu de prezentare şi câteva adrese de email, cea mai bună soluţie este un cont de găzduire shared. Dacă ai competenţele tehnice necesare şi vrei un nivel de control mai ridicat, dar ai un buget restrâns, atunci alege un VPS. Iar dacă aplicaţia ta web are nevoie de performanţă de top, garantare deplină a resurselor şi de izolarea completă de alţi clienţi atunci soluţia recomandată este un server dedicat.

• Serviciul meu nu mai funcţionează, ce fac?
  • În cazul conturilor de găzduire web sau reseller web, este vorba aproape întotdeuna despre o blocare automată a IP-ului tău, în urmă detectării unei activităţi suspecte. Pentru a urgenta rezolvarea problemei, citeşte întrebarea "Nu pot accesa website-ul şi/sau mail-ul, cum pot rezolva?". Dacă nu ai această problemă te rugăm să deschizi un tichet de suport din interfaţa de client https://client.ro sau poţi trimite un email la support [at] nav [dot] ro, însă este important să îl trimiţi de pe adresa pe care ai folosit-o când ţi-ai înregistrat contul de client. Dacă ne contactezi de pe altă adresă de email mesajul tău va fi respins.

• Nu pot accesa website-ul şi/sau mail-ul, cum pot rezolva?
  • În cazul conturilor de găzduire web, este vorba aproape întotdeuna despre o blocare automată a IP-ului tău, în urmă detectării unei activităţi suspecte. Pentru a urgenta rezolvarea problemei, te rugăm să accesezi contul tău iar în zona de client în meniul din partea stânga vei regăsi opţiunea UnBan Center. Prin intermediul acesteia îţi vei putea debloca numaidecât adresa IP.

• Nu mă descurc, mă puteţi ajuta?
  • Serviciile de administrare sunt extrem de scumpe. Nu ne credeţi pe cuvânt, căutaţi pe Internet (eliminând ofertele de basm ale “firmelor de hosting” care nici măcar nu sunt înregistrate ca societăţi comerciale). Într-o măsură destul de limitată, dacă avem timpul necesar şi este vorba de o aplicaţie populară cu care am mai avut de-a face, este posibil să vă putem ajuta. Aceasta nu este totuşi o garanţie că puteţi renunţa la abonamentul de administrare pe care îl aveţi cu firma care v-a făcut website-ul, sperând din start că putem prelua noi această chestiune. O astfel de problemă poate ajunge uneori să fie rezolvată chiar şi în câteva zile, dacă numai atunci vom găsi timp, şi în unele situaţii acest interval poate fi inacceptabil de lung.

• Ma puteţi ajuta din punct de vedere tehnic?
  • Serviciile NAV Communications sunt fără administrare (unmanaged). Asta înseamnă că îţi punem la dispoziţie infrastructura necesară (suportul hardware şi conectivitatea la Internet) pentru ca aplicaţia ta să funcţioneze, împreună cu tool-uri populare de administrare, de ex. cPanel sau SolusVM, care îi permit unui utilizator fără prea multă experienţă tehnică să îşi creeze şi să îşi administreze singur un cont de FTP, un cont de email, o bază date etc.

• Cum se facturează serviciile?
  • Facturile pentru serviciile nou comandate pot fi achitate în ultima etapă a procesului de comandă. Recomandăm plăţile prin card de credit sau PayPal. Credem în avantajele conceptului de self-service, prin urmare am implementat soluţii tehnice pentru activarea automată a majorităţii serviciilor, astfel încât odată ce ai finalizat plata folosind unul din aceste mijloace, în câteva secunde serviciul este activat, respectiv domeniul este înregistrat şi primeşti prin email toate informaţiile de care ai nevoie pentru a începe să lucrezi. Poţi plăti şi prin ordin de plată sau transfer bancar însă în cazul ordinului de plată există inconvenientul duratei considerabile între momentul în care ai plătit şi momentul în care banii ajung în contul nostru. În concluzie, noi îţi recomandăm cele 2 variante de plată electronică, iar alternativele rămân doar pentru cazurile în care nu poţi folosi niciuna dintre cele 2 metode recomandate.

• În cât timp se activează un serviciu sau un domeniu?
  • Serviciile de găzduire shared, VPS-urile şi domeniile internaţionale sunt activate automat, însă unele upgrade-uri comandate sunt activate manual doar pe durata orelor normale de program. Un server dedicat poate fi activat de regulă în 2 ore în timpul orelor normale de program. Serverele pot fi aduse pentru colocare în intervalul stabilit cu agentul de vânzări. Domeniile .ro şi derivatele sale sunt activate manual în aproximativ o oră în timpul orelor normale de program.

• Care este politica anti-SPAM?
  • Avem zero toleranţă în ceea ce priveşte încălcarea reglementărilor naţionale şi internaţionale în domeniul mesajelor SPAM. Orice plângere primită pe adresele de email specifice va duce la suspendarea imediată şi definitivă fără niciun preaviz a serviciului care a generat incidentul.

• Cum adresaţi atacurile DoS/DDoS?
  • Atacurile îndreptate împotriva clienţilor vor fi blocate automat de către sistemul de protecţie în momentul în care se depăşeşte o anumită valoare a traficului (nedivulgată din motive de securitate). Atacurile specializate (ex. Slowloris) pot fi mitigate la nivel de server.

• Oferiţi servicii customizate?
  • Înţelegem că în majoritatea cazurilor sunt necesare configuraţii adaptate specificului aplicaţiilor ce vor rula pe serverele noastre, de aceea te rugăm să ne contactezi înainte, oferindu-ne cât mai multe detalii legate de activitatea în mediul online şi vom găsi cele mai bune şi accesibile soluţii.

• Cum pot schimba adresa de email a contului meu?
  • Accesul în zona de client se face pe baza adresei de email și a parolei setate la înregistrarea contului (https://client.ro).
    - Dacă ai uitat parolă o poți resetă accesând link-ul https://client.ro/pwreset.php
    - Dacă ai uitat adresa de email a contului atunci este necesar să ne trimiți o cerere catre office [at] nav [dot] ro
    - Dacă dorești să schimbi adresa de email a contului atunci este necesar să ne trimiți o cerere în care să incluzi atât vechea adresă de email cât și nouă adresa de email pe care dorești să o setăm contului tău. În cazul persoanelor fizice, cererea trebuie să conțînă CNP și semnătură iar în cazul companiilor cererea trebuie să conțină datele companiei, semnătura și ștampila.